走进广州政务服务中心，澳门居民陈先生正在新启用的“澳政易”自助服务机前，熟练地操作着界面，短短几分钟就完成了医疗券转移给家人的申请。
“这个设备的面容识别功能快捷方便，操作简单?！彼牡胤窒恚霸谀诘鼐湍馨彀拿攀挛?，尤其方便老人家办理在生证明等业务，不用两地奔波，省时省心?！?/p>
目前，广东已在广州、珠海、中山、江门四地的政务服务中心布设该设备，便利当地澳门居民“家门口”办事。作为内地首批部署的粤港澳政务服务一体化创新设备，“澳政易”的启用是粤港澳大湾区政务服务“软联通”加速落地的缩影。
港澳服务同步深耕
湾区通办矩阵成形
这台“澳政易”自助服务机功能强大：证件阅读器可读取澳门特区政府制发的指定证件，以及二维码扫描器读取电子身份，人脸识别镜头可进一步核实居民身份；在支付方式上，居民可通过扫描二维码缴交相关费用；此外，自助服务机设有关爱模式，适合儿童及有需要人士使用。如需查询服务手续，还可点选主页导览了解相关信息。
据澳门特区身份证明局代表介绍，当前，“澳政易”自助服务机可提供35项澳门居民常用政务服务，涵盖11个部门，涉及社会福利、身份证明、选民登记、市政服务、税务查询、出入境、交通出行共7大类别，包括在生证明、医疗补贴计划的医疗券转移、央积金提款申请等高频政务服务。
“我们将与广东省保持紧密合作，持续拓展跨境服务及便利措施?！卑拿盘厍矸葜っ骶指涸鹑饲康鳎乱唤锥巍鞍恼住苯尤肷矸葜っ骼嘞钅?，并基于市民反馈持续优化功能。
与“澳政易”相呼应，香港“跨境通办”自助服务同样高效运转。
目前，香港“跨境通办”自助服务机已进驻广州、深圳、珠海、佛山、惠州及东莞等大湾区城市的政务中心，覆盖网络日益完善。该自助机涵盖税务、公司注册、人才申请、医疗福利等广泛领域，具备资料输入、文件扫描、结果打印一体化功能，同时配套的“智方便”自助登记站，更可一站式办理登记及升级，解锁百余项线上政务服务。
在珠海市民服务中心，一个跨境通办专区同时容纳了香港“跨境通办”自助站与澳门“澳政易”自助机，便利港澳企业居民办理超400项涉港澳政务服务事项。
线上线下双轨并进
湾区融合再提速
当前粤港澳大湾区建设正纵深推进，三地人员往来日益频繁。今年广东省政府工作报告已明确提出，加快“数字湾区”建设，升级“湾事通”平台，推动更多政务服务事项“跨境通办”。
随着各项机制建设落地，当政务服务不再被地理边界阻隔，“更多政务服务事项‘跨境通办’”的目标，正在一步步成为现实。
以澳门为例，在线上，粤澳联合打造标准统一、双向互通的“跨境通办”服务专区。广东政务服务网开设专区上线75项内地市民与在粤澳门居民常办事项；澳门特区政府网站建立专题网页，联通11个政府部门35项服务信息，并链接“澳门公共服务一户通”及“商社通”网页，方便在粤澳门居民及商企使用电子化服务。
在线下，广东在大湾区内地市政服务大厅设置实体窗口，为澳门市民提供专属通道。广东省政数局负责人介绍，广东亦在澳门部署了“粤智助”设备，与内地超4万台终端形成高效服务矩阵，进一步凝聚两地资源优势。
粤港合作亦持续深化，此前，两地签署《粤港政务服务“跨境通办”合作协议》，创新建立跨境政务服务身份在线核验机制，实现内地系统对香港市民身份在线认证，其线上服务专区已提供超百项高频跨境通办事项。
