笔者从广铁集团获悉，经与香港铁路部门沟通商定，广深港高速铁路跨境运输新产品——“灵活行”自8月14日起推出。旅客持票面发到站为福田站至香港西九龙站间的有效车票，在办理过一次改签或超过改签时效后，仍可于票面乘车日期当日办理3次“灵活行”变更车次手续，变更不收取手续费。
“灵活行”列车仅限往返福田站至香港西九龙站间始发终到列车，变更车次的具体规则为：旅客在票面乘车日期当日，且铁路部门有运输能力的前提下，可办理3次“灵活行”变更车次手续，选择“灵活行”列车提前或推迟乘车，不办理发到站变更；旅客办理“灵活行”变更车次手续，应不晚于当前票面车次开车后1小时，且不晚于所选“灵活行”列车开车前15分钟；旅客办理“灵活行”变更车次手续，不可改变车票种类、席位等级，仅限办理平价变更车次手续（不产生票价差额）；旅客办理“灵活行”变更车次手续后，车票不得退票；已换取报销凭证的，办理“灵活行”变更车次手续时须交回报销凭证，办理“灵活行”变更车次手续后可换取新票的报销凭证。
为进一步方便深港两地旅客往来，铁路部门将根据运输能力，在确保运输安全前提下，投放一定数额的“无座票”，供旅客办理“灵活行”变更车次手续时自行选择使用。
铁路部门统计数据显示，目前，从深圳往返香港西九龙站的列车每天超过180列。今年1月15日至8月6日，广深港高铁累计发送跨境旅客808.7万人次，日均发送4万人次，单日最高发送旅客人数为4月29日的9.1万人次。今年暑期，广深港高铁保持高位运行，日均发送5.4万人次。
“随着广深港高铁恢复通车，深圳至香港区段铁路客流稳步攀升，高铁日渐成为深港两地人员往来的重要交通工具?！榛钚小返耐瞥鼋沽降芈每偷某顺笛≡窀吡榛钚浴⒈憷?，进一步推动深港打造双城优质生活圈?！碧费芯孔医鹨槐怠?/p>
福田站站长张玉琇说：“目前，我们正加紧做好客票系统优化升级，以适应‘灵活行’产品需求。同时，开展规章制度业务培训，确保车站工作人员熟悉‘灵活行’产品相关新业务，掌握‘灵活行’变更车次办理流程和应急处置流程，为旅客提供更加优质专业的出行服务。”
广铁集团客运部门介绍，新产品实施后，铁路部门将做好跨境客流统计分析，持续完善优化“灵活行”产品，掌握旅客出行习惯与特点，收集旅客需求及建议，及时调整、优化客运组织流线，实现旅客安全、舒适、便捷乘车，不断提升旅客服务质量。
